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              邢臺德發機械制造有限公司
              服務熱線:

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              品質服務

              service

              全國服務熱線

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              品質服務

              服務理念

               

                尊重客戶,理解客戶,持續提供超越客戶期望的產品與服務,做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。

               

                保證滿意

               

                簡單地講,保證滿意意味著竭盡所能讓您滿意。修理、換貨、或退款時,對您說聲謝謝并笑臉相迎。

                日落原則

               

                這條規則說明所有金百悅員工應該在收到顧客、供應商或其他員工的電話的當天日落之前對這些電話作出答復。這正是德發機械對顧客作出友好服務之承諾的一個例子。迅速回應您表明我們關心您。我們不一定要在日落之前解決每一個問題或者完成每一項任務,但我們應與您保持聯絡,這體現了我們公司的一條基本原則──即我們關心顧客。

               

                服務流程

               

                互動式接待

               

                您到公司后,有專業的接待人員進行接待,咨詢您的需求,并邀請您一同對公司產品進行查看。

               

                目錄式報價

               

                我們會對您選擇的產品進行透明化的報價。

               

                客戶關懷

               

                我們會安排專業的技術人員對公司產品進行介紹,幫助您做出選擇。

               

                客戶回訪

               

                產品出售后三天內我們將對您進行關懷電話訪問。

               

                售后內容

               

                為提高企業競爭力,擴大企業知名度,建立產品良好的口碑,樹立企業良好的形象。我們本著“一切追求高品質、以用戶滿意為宗旨”的精神,嚴格按合同要求及產品技術規范為用戶提供誠信服務,滿足用戶的個性需求。以“專業、誠信、質優”為原則,向用戶鄭重承諾。

               

                一、產品質量承諾

               

                1.產品的研發、生產和安裝均有技術人員監督。

               

                2.對產品質量的檢測,我們對產品進行全過程、全性能檢查,待產品被確認合格后配送。

               

                二、產品價格承諾

               

                1.為了保證產品的高可靠性和先進性,材料選取均精挑細選。

               

                2.在同等競爭條件下,我公司在不以降低門窗質量的基礎上,真誠的為客戶提供最優最低的價格。

               

                三、送貨期承諾

               

                1.產品送貨期按客戶要求執行,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可根據情況特別組織配送,力爭滿足客戶需求。

               

                四、售后服務承諾

               

                1.每位服務人員在執行售后任務時必須堅持原則,并愿意接受客戶的監督。

               

                2.售后服務人員應急客戶之所急,嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務,認真回答客戶提出的問題,積極提供各種解決方案以供客戶選擇,做到客戶滿意。

               

                3.全天候、無節假日服務:本公司配送服務部配備專用的配送車輛,配送期間,在接到客戶電話后,本公司將以最快速度進行配送。

               

                4.對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記,認真處理。在最短時間內答復客戶。如達不到客戶滿意,則繼續采取措施或報告上級處理,直到客戶滿意。且對被投訴人員進行批評教育,嚴重的則予以懲罰,并責令其向客戶道歉。

               

                5.定期回訪客戶,虛心接受客戶的意見和建議,以此作為改進工作的依據,不斷提高服務質量。


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